Die meisten Unternehmen glauben, HR sei das Herzstück – die Abteilung, die Mitarbeitende unterstützt, Konflikte löst und die Unternehmenskultur prägt. In der Praxis sieht es oft komplett anders aus.
Hier ist der wahre, überraschende Grund, warum HR oft scheitert: HR sitzt auf dem wertvollsten Wissen über Mitarbeitende und nutzt es fast nie. Jede Interaktion, jedes Feedback, jede Beschwerde, jede Idee – HR weiß davon. Doch dieses Wissen wird selten systematisch genutzt, um Entscheidungen zu verbessern, Prozesse zu optimieren oder echte Probleme zu lösen. Stattdessen landet alles in endlosen Reports, Richtlinien oder Meetings, die für Mitarbeitende und Führungskräfte kaum einen Mehrwert bringen.
Die Zahlen sind erschreckend: Laut HR Perception Report 2024 haben 86 % der Mitarbeitenden Angst, HR um Hilfe zu bitten. 85 % befürchten fehlende Vertraulichkeit. 71 % sehen HR als politisch, 68 % als prozessorientiert statt menschenzentriert, und 67 % beklagen, dass Antworten oft verspätet oder gar nicht kommen. Praktisch heißt das: Wer ein Problem meldet, muss oft Wochen auf eine unpersönliche Standardantwort warten – echte Unterstützung bleibt aus.
Und das hat handfeste Folgen. Unbearbeitete Konflikte, Unsicherheit über Prozesse oder fehlende Orientierung führen direkt zu sinkender Motivation, höheren Fehlzeiten und steigender Fluktuation. Gartner zeigt, dass nur 9 % der HR-Abteilungen wirklich effizient arbeiten, also Abteilungen, die interne Prozesse meistern und gleichzeitig Unternehmensziele unterstützen.Ein konkretes Beispiel: Ein Unternehmen will ein neues hybrides Arbeitszeitmodell einführen. HR soll die Einführung begleiten, Mitarbeitende informieren, Feedback einholen. Stattdessen verzettelt sich die Abteilung in Richtlinien, Endlosschleifen von Meetings und Genehmigungen. Mitarbeitende bleiben verwirrt, Führungskräfte improvisieren und das Unternehmen verliert Zeit, Energie und Vertrauen.
Der Kern-Insight: HR könnte der strategisch wertvollste Teil des Unternehmens sein – wenn sie die Informationen über Mitarbeitende aktiv nutzen würde. Jeder Konflikt, jedes Feedback, jede Idee ist eine Chance, das Unternehmen zu verbessern. Stattdessen wird HR oft zum Hindernis: Politik, Prozesse und Machtspiele dominieren die Arbeit.
Die Lösung ist klar, wenn auch radikal: HR muss menschenzentriert arbeiten. Prozesse müssen pragmatisch, transparent und lösungsorientiert sein. Führungskräfte müssen befähigt werden, Entscheidungen umzusetzen. Und HR muss das Wissen, das es täglich sammelt, nutzen, um Probleme vorherzusehen, Teams besser zu unterstützen und Entscheidungen zu treffen, die Mitarbeitende und Unternehmen stärken.
Das Ergebnis ist messbar: Unternehmen mit funktionierendem HR erleben höhere Mitarbeitermotivation, geringere Fluktuation, schnellere Entscheidungswege und produktivere Teams. HR wird so zum Treiber von Vertrauen, Kultur und langfristigem Erfolg – statt zum Bremsklotz.
Datenquelle:
The relationship between employees and HR departments often falls into the “it’s complicated” category. While HR is designed to support and advocate for employees, it frequently becomes a source of anxiety and mistrust. Despite its pivotal role in organizational dynamics, recent statistics unveil a concerning trend.
According to the latest findings from MyPerfectResume’s HR Perceptions Report, 86% of workers are afraid of HR representatives. This fear isn’t merely a matter of apprehension; it stems from inadequate support and potential consequences, among other things.
In fact, 85% hesitated to approach HR to discuss work-related issues, citing concerns such as doubt in confidentiality (37%) or fear of repercussions (31%). Furthermore, what’s interesting, 71% think that HR tends to be too involved in office politics.
These are just some of the findings discovered by HR Perception Report, which surveyed nearly 1,000 American respondents in March 2025 to collect opinions on HR, revealing perceptions and fragile relationships between employees and HR.
The HR Fear Factor
Delving into workplace relationships, MyPerfectResume’s HR Perception Report illuminates the nuanced dynamics between employees and HR departments.
Within this landscape, startling statistics emerge, indicating workers’ apprehension and reluctance toward human resources.
The report found that 86% of respondents fear human resources. Furthermore, 85% hesitated to approach HR representatives to discuss work-related issues.
However, the reluctance to seek HR assistance extends beyond mere fear; it encompasses a broader range of concerns.
Among the top causes of reluctance to collaborate with HR, employees mention:
Lack of approachability of HR workers – 37%
Perceived ineffectiveness of HR – 37%
Lack of confidentiality – 37%
Fear of repercussion – 31%
Preference to solve the issue on their own or with the manager’s help – 31%
Uncertainty about HR’s response – 20%
These reasons affect workers’ willingness to contact human resources, which prevents those professionals from being effective in their roles.
This hampers communication and erodes trust and morale, ultimately undermining organizational effectiveness.
HR’s Weak Points
Additional report results indicate other reasons that may influence the reluctance to collaborate with human resources.
These findings shed light on various negative perceptions that employees hold about HR departments. The top concerns include:
71% think that HR tends to be too involved in office politics.
68% believe that HR focuses on procedures rather than people.
67% agree it’s hard to get a timely answer from HR.
Moreover, respondents cited personal experiences where HR fell short in addressing reported issues and concerns, leaving workers disappointed.
90% of workers, when reporting an issue to HR, felt that it wasn’t adequately addressed, including:
47% who experienced HR not resolving an issue once,
43% of respondents who stated they more than once felt their concerns weren’t adequately addressed.
HR: Turning Challenges Into Opportunities
The report findings indicate that a substantial number of HR departments face challenges in building and maintaining positive relationships with employees.
When workers don’t feel safe or comfortable reaching out to HR, and the relationship lacks trust, this creates a gap in communication.
It leads to numerous organizational issues, including low morale, reduced job satisfaction, increased turnover rates, negative company culture, and lack of alignment on company policies and goals.
But it’s not a lost cause. To address this, HR must critically evaluate and improve its practices and implement strategies to ensure they meet employees’ needs for confidentiality, security, support, and efficiency while building healthy relationships and promoting positive culture.